52% Mais Rápido a Apoiar Clientes
Descubra como o Agente de Suporte ao Cliente da Trimble, potenciado por IA, aumenta a velocidade, reduz os custos com tickets de suporte e oferece apoio mais inteligente e rápido em todos os canais.
O Agente de Suporte ao Cliente é a solução baseada em IA generativa da Trimble Inc., desenvolvida para simplificar a gestão de pedidos de suporte ao cliente.
O que é o Agente de Suporte ao Cliente?
O objetivo da Trimble é que este agente absorva o conhecimento existente sobre os produtos e consiga, de forma autónoma, classificar e resolver pedidos de suporte recebidos. Foi introduzido como um colega virtual júnior dentro da equipa de suporte.
Desde o primeiro dia, o agente foi capaz de:
Comunicar com agentes humanos via Google Chat e apresentar conhecimento proveniente de vários produtos SaaS.
Etiquetar automaticamente os novos pedidos com idioma, grau de urgência e outros metadados relevantes.
Propor um percurso de resolução interna para cada pedido criado.
Apesar de o processo de implementação ainda estar em curso, os principais marcos incluem:
Consolidação e indexação do conhecimento da Trimble - texto, áudio, vídeo e imagens - a partir de várias fontes.
Integração dessas fontes com o canal de chat e o sistema de gestão de pedidos.
Geração de recomendações de resolução com níveis crescentes de confiança.
Porque é que o Agente de Suporte ao Cliente é importante?
Processamento em paralelo: o agente trata múltiplos pedidos em simultâneo—muito mais rapidamente do que uma fila humana.
Retorno para equipas SaaS: empresas que investem em automação inteligente de suporte tendem a obter melhores níveis de satisfação do cliente e um custo por pedido mais baixo.
Resumidamente, o Agente de Suporte ao Cliente da Trimble transforma conhecimento disperso em respostas rápidas e consistentes - libertando os agentes humanos para se focarem nos casos mais complexos que realmente precisam da sua intervenção.
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